Raakvlak Advies specialiseert zich in een effectieve samenwerking tussen alle componenten in de informatieketen, zodat jouw gemeente zich kan richten op haar kerntaken, zonder zorgen over technologische obstakels.

Door ons brede netwerk en portfolio passen we de nieuwste best practices toe. Waaronder de Common Ground-visie. We maken gebruik van open source applicaties om een flexibel en toekomstbestendig proceslandschap te bouwen. Daarmee stellen we jouw gemeente in staat om diensten effectiever en efficiënter aan te bieden aan hun burgers.

Ons uniek kenmerk? We adviseren niet alleen, maar zitten ook samen aan de knoppen. We zoomen in op elk component in de keten, van de initiële aanvraag tot aan het archiveringsproces. We analyseren, integreren en configureren de bijbehorende componenten tot een optimale informatieketen.

Wat we doen: Hands-on advies en realisatie

large_header-wat-we-doen.jpg

medium_header-wat-we-doen.jpg

small_header-wat-we-doen.jpg

thumbnail_header-wat-we-doen.jpg

header-wat-we-doen.jpg

Hands-on advies en realisatie

BPMN is voor Raakvlak de heilige graal op het gebied van zowel procesmanagement als procesmodelleren. Het gebruik van van de juiste abstracties stelt ons in staat om de business en de eindgebruiker op laagdrempelige wijze te betrekken in het ontwerp. De ISO-gecertificeerde standaard wordt tevens gebruikt om processen te documenteren in de informatiehuishouding van de gemeente. En het meest gedetailleerde ontwerp wordt gebruikt om het proces daadwerkelijk uit te voeren. 

Deze combinatie maakt het mogelijk om processen te ontwikkelen met generieke procesbouwblokken en toch de eindgebruiker op maat te bedienen door een flexibele interface en een veelvoud aan services. Iedere databron kan ontsloten worden, waardoor we de noodzaak van het handmatig overnemen van gegevens van de ene naar de andere applicatie elimineren. Het gebruik van business rules zorgt voor vergaande automatiseringsmogelijkheden. Een aanpassing in beleid is daardoor zonder programmeerkennis door te voeren, en kan binnen het hele landschap worden hergebruikt.

Raakvlak is gecertificeerd voor het gebruik van zaakafhandelcomponenten, zoals het GZAC van Ritense.

BPMN process development

Vaak werken dataprofessionals met de output die de systemen hen levert, voornamelijk gegenereerd vanuit de standaardapplicatie. Hieruit kan in beperkte mate sturingsinformatie worden opgedaan. Deze algemene sturingsinformatie kan door gebrek aan uniformiteit in codering echter niet vergeleken worden binnen een cluster, noch kunnen er clusteroverstijgende conclusies worden getrokken. 

Naast het ontbreken van uniformiteit wordt er slechts beperkt gebruik gemaakt van de gegenereerde data omdat de business en inrichter zich niet volledig bewust zijn van de informatiepotentie. Dataprofessionals kunnen rapportages op maat genereren, mits er bij de inrichting van formulieren afstemming is tussen de informatiebehoefte vanuit de business en de bouw van het formulier.

Op dit moment zijn proceseigenaren niet volledig op de hoogte van de mogelijkheden omtrent sturingsinformatie en werken procesinrichters middels een beperkte standaard, waardoor dataprofessionals niet kunnen voorzien in vergelijkingen tussen zaaktypen of clusters, noch in informatiebehoefte op maat. 

Proactieve clusteroverstijgende bemiddeling tussen business, inrichters en dataprofessionals maximaliseert informatiepotentie.

Datagedreven werken

Functioneel applicatiebeheer is bij veel gemeenten een bijzondere eend in de bijt. Het cluster heeft de potentie om het werkplezier van de eindgebruiker te verhogen, door verbeteringen en frustraties te inventariseren en in contact te blijven met de leverancier. In de praktijk merken we dat de waan van de dag leidt tot een dagbesteding die vooral bestaat uit het blussen van brandjes. Daardoor groeit de afstand tussen de beheerder en eindgebruiker. De opkomst van gedeelde service-centers verstrekt die afstand.

Bij Raakvlak proberen we het gat tussen beheer en business te verkleinen door intensiever samen te werken met  de eindgebruiker. Door het periodiek delen van nieuwe mogelijkheden, het ophalen van verbeteringen en het agile-agenderen van verbeteringen zorgen we - naast de business as usual - voor hechtere samenwerking en meer werkplezier.

Door de brede focus op zaakgericht werken langs de gehele informatieketen heeft Raakvlak ervaring met meerdere zaaksystemen en taakapplicaties voor ieder domein. 

Inrichting en beheer

Door de jaren heen hebben we een gestructureerde aanpak ontwikkeld om trajecten met koppelingen aan te vliegen. Dat traject begint bij de business, met het opstellen van user stories. Die gebruiken we onder andere om de datamodellen van beide applicaties te mappen, waar nodig de leverancier al vroegtijdig te betrekken als er aanpassingen nodig zijn, maar vooral om ervoor te zorgen dat de koppeling na oplevering degelijk beheerd kan worden. 

We zijn gespecialiseerd in de ZGW-API’s. In tegenstelling tot StUF-ZKN heeft dit protocol geen vaste structuur waarmee berichten worden uitgewisseld. Die biedt de leverancier veel vrijheid in de manier waarop en wanneer de zaak wordt bijgewerkt. In de praktijk merken we dat dit tot een discrepantie leidt tussen de zaakgerichte principes enerzijds en de manier van aansluiten door de leverancier of technisch projectleider anderzijds. 

Onze aanpak helpt met het opsporen van deze discrepanties in relatie tot de visie op dienstverlening. Dat voorkomt fouten die vaak (te) laat in het aansluitproces worden opgemerkt. We helpen met het opstellen en uitvoeren van structuur rondom koppelingen, waarin de deliverables, principes en rollen uitgewerkt zijn om tot een verbinding te komen waar Rotterdam mee vooruit kan. 

Verbinden en koppelen

Een niet ongebruikelijke casus bij de gemeente. De kogel is door de kerk. Op strategisch niveau is besloten dat de bedrijfsprocessen met een nieuwe applicatie ondersteund worden. De leverancier staat in de startblokken. Er is nu capaciteit. Maar de manier waarop de applicatie integreert in het bestaande landschap is nog onduidelijk. Om over migratie van data nog maar te zwijgen... 

Zodra dit momentum voorbij is zien we te vaak een applicatie waarbij medewerkers handmatig integraties moeten verzorgen. In dit soort puzzels bijten we ons graag vast. Door de samenstelling van een multidisciplinair team, de ervaring om duidelijke requirements op te stellen, FIT-GAP analyses uit te voeren en slagkracht op het gebied van performance, validatie en test, zorgen we voor stabiele voortgang en behouden we het enthousiasme in het aansluittraject. 

Draagvlak door Raakvlak. Van strategische visie tot uitvoerbaar plan. We stemmen integraties af op tactisch niveau, borgen verwerking in de concernarchitectuur en documenteren de uitwisselingsmomenten in UML. Van user stories en use case diagrammen tot interacties met sequence diagrammen en uitwisseling op dataniveau. Met oog voor de eindgebruiker. Van architect tot beheerder.